Cestoval jsem do Indie z USA třikrát v letech 2018 až 2020. Zakoupené cestovní pojištění z webu Insubuy pokaždé. Pouze jednou prohlášeno, bylo to snadné a bezproblémové.
Cenový rozdíl v pojistných plánech z jednoho agregačního webu neexistuje. Insubuy je agregátor, nikoli pojistitel, velmi důležitý rozdíl. Službu tedy nelze posoudit podle ceny, protože oni nerozhodují o ceně.
Některé parametry pro posouzení společnosti jsou:
- Jsou informace pravidelně aktualizovány?
Třikrát, co jsem koupil, jsem si všiml, že podrobnosti plánů byly aktualizovány, aby odrážely změny provedené na straně pojistitele (pojišťovací společnosti neustále aktualizují podmínky a možnosti krytí svých plánů).
- Jsou informace správné?
Ano, pokaždé jsem podrobil křížové kontrole cen a podrobností pokrytí, informace byly 100% přesné.
- Je zákaznický servis snadno kontaktovatelný?
Udělal jsem to jednou, protože jsem potřeboval rychlé potvrzení, zda mohu požádat o pěkně ošklivý řez prstem, který jsem dostal při vaření v kuchyni Airbnb v Brooklynu v NY (to bylo minulý rok, říjen). Zástupce společnosti Insubuy byl přátelský, empatický a přesný ve své odpovědi, kterou jsem mohl nárokovat, a poté udělal to, co měl k podání žádosti. Udělal jsem jeden následný hovor a zeptal jsem se paní, která mě vyzvedla, aby mi dovolila promluvit si s druhým chlápkem, který mi poprvé pomohl, protože znal historii případu a já věděl, že je úžasný chlapík. Okamžitě mi zavolala a bylo mi řečeno, že mohu očekávat, že moje žádost bude zpracována do týdne. Trápím se dál. Dlouhý příběh - zkušenost zákaznického servisu od Insubuy byla špičková.
Společnost, kterou jsem právě zkontroloval, má na TrustPilot hodnocení 4.9 hvězdiček (září 2020). Takže to vypadá i s mými zkušenostmi.
Tito lidé jsou také agregátory a makléři, nikoli pojistitelé. Jejich rolí tedy je:
- průvodce
- informovat
- nabídnout srovnání plánů
- nabídnout zákaznickou podporu
- být mostem mezi pojištěnou osobou a pojistitelem
Můžu mluvit sám za sebe, koupím od Insubuy znovu, pokud budu potřebovat pojištění.